同一位旅客在同一个航班购买了2张机票是可以将其中一张做实退处理的，需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续。
机票即飞机票，它是人们乘坐飞机的一种凭证。机票实行实名制，即订购机票的人需要向航空公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、护照号码或者港澳台通行证号码，并出示证件，才能订到机票。
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